Termeni și condiții

Regulile de utilizare a website-ului și de cumpărare a vinurilor

◆

1. Identitatea vânzătorului

În cuprinsul prezentului document, ROTRADE SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Societatea” sau „ROTRADE”, iar persoana care utilizează website-ul ori plasează o comandă va fi denumită „Utilizatorul” sau „Clientul”.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului https://copacicellars.ro, crearea și utilizarea contului de client, plasarea comenzilor și contractele de vânzare la distanță pentru vinurile comercializate sub marca COPACI CELLARS 1938.

Prin utilizarea website-ului, iar în cazul unei comenzi prin bifarea căsuței corespunzătoare și apăsarea butonului care exprimă obligația de plată, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document și politicile la care acesta face trimitere.

Dacă o dispoziție contractuală este contrară unei norme imperative de protecție a consumatorului, se va aplica norma legală, fără afectarea celorlalte dispoziții.

3. Condiția de vârstă – minimum 18 ani

Produsele comercializate sunt băuturi alcoolice. Plasarea unei comenzi este permisă numai persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitatea legală de a încheia contracte.

Clientul declară că este major, că datele furnizate sunt reale și că persoana desemnată să primească livrarea este, la rândul său, majoră. Curierul sau reprezentantul Vânzătorului poate solicita prezentarea unui act de identitate exclusiv pentru verificarea vârstei, fără a copia documentul, dacă legea sau procedura de livrare nu impune altfel.

În lipsa confirmării vârstei, predarea poate fi refuzată. Costurile generate de o livrare eșuată din culpa Clientului pot fi solicitate acestuia, în măsura permisă de lege și dacă au fost comunicate în prealabil.

4. Produsele și informațiile prezentate

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, recoltele, volumele, concentrația alcoolică, caracteristicile și disponibilitatea produselor să fie corecte. Culorile și aspectul pot varia ușor în funcție de ecran, lot, recoltă, lumină și particularitățile naturale ale vinului.

Fotografiile au rol de prezentare. În cazul schimbării etichetei sau ambalajului fără modificarea esențială a produsului, Clientul poate primi versiunea actualizată, cu respectarea informațiilor obligatorii și a comenzii plasate.

Informațiile despre ingrediente, alergeni, valori nutriționale, origine, cantitate și alcool sunt furnizate pe pagina produsului, pe etichetă și/sau prin mijlocul electronic permis de legislația vitivinicolă. Clientul trebuie să verifice eticheta înainte de consum, în special în cazul alergiilor sau intoleranțelor.

5. Prețuri, TVA și garanția SGR

Prețurile destinate consumatorilor sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării, eventualele reduceri și totalul de plată sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Pentru ambalajele care poartă marcajul Sistemului Garanție-Returnare, se percepe garanția legală de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj, evidențiată distinct. Garanția poate fi recuperată prin returnarea ambalajului eligibil la un punct de returnare SGR, conform regulilor sistemului.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei disfuncționalități tehnice, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expediere și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

6. Contul de client

Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitățile efectuate prin contul său. Orice utilizare neautorizată trebuie notificată fără întârziere Vânzătorului.

Vânzătorul poate suspenda un cont în caz de fraudă, utilizare abuzivă, încălcarea legii, afectarea securității website-ului sau încălcări repetate ale acestor termeni, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului privind comenzile deja acceptate.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Clientul selectează produsele și cantitățile și le adaugă în coș.
2. Clientul verifică produsele, prețurile, garanția SGR, costul livrării, adresa și metoda de plată.
3. Clientul confirmă că are cel puțin 18 ani, acceptă documentele contractuale și apasă butonul care indică obligația de plată.
4. Website-ul transmite o confirmare automată de primire a comenzii. Aceasta nu reprezintă întotdeauna acceptarea finală dacă sunt necesare verificări de stoc, plată, vârstă sau fraudă.
5. Contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă a acceptării comenzii de către Vânzător sau, cel târziu, la predarea comenzii către curier, dacă din comunicările transmise Clientului nu rezultă alt moment.

Vânzătorul poate refuza justificat o comandă în caz de lipsă de stoc, imposibilitate de livrare, eroare evidentă, suspiciune rezonabilă de fraudă, nerespectarea condiției de vârstă, date de livrare insuficiente sau încălcarea legii. Sumele încasate pentru o comandă refuzată vor fi restituite fără întârzieri nejustificate.

8. Plata și facturarea

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de comandă. Acestea pot include plata online cu cardul, transferul bancar și/sau plata la livrare, în funcție de configurația activă a magazinului și de tipul comenzii.

Pentru plata online, datele cardului sunt introduse în interfața procesatorului de plăți autorizat indicat pe pagina de plată. Vânzătorul nu primește și nu stochează, în mod obișnuit, numărul complet al cardului sau codul de securitate.

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client și poate fi transmisă în format electronic. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare înainte de emitere.

9. Livrarea

Livrarea se efectuează în condițiile Politicii de livrare, care face parte integrantă din acești Termeni. Termenul și costul estimat sunt afișate înainte de plasarea comenzii sau comunicate ulterior, dacă natura comenzii necesită o ofertă individuală acceptată de Client.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

10. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, în condițiile Politicii de retur și ale legii.

Deschiderea unei sticle, deteriorarea sigiliului sau manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor sale poate determina o diminuare substanțială a valorii, pentru care consumatorul răspunde conform legii.

Produsele realizate ori personalizate după specificațiile Clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, dacă această excepție este aplicabilă și a fost comunicată înainte de comandă.

11. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Clientul trebuie să verifice coletul și produsele într-un termen rezonabil după primire și să informeze Vânzătorul despre sticle sparte, scurgeri, produse greșite, lipsuri sau alte neconformități, furnizând numărul comenzii și, când este util, fotografii.

Drepturile privind conformitatea produselor sunt cele prevăzute de lege și sunt detaliate în Politica privind reclamațiile și neconformitatea. Pentru vinuri, remediul adecvat va fi, după caz, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, ținând cont de natura produsului.

12. Promoții, coduri și disponibilitate

Promoțiile și codurile de reducere se aplică în perioada, limitele și condițiile comunicate. Dacă nu se precizează altfel, reducerile nu se cumulează, nu se transformă în bani și nu se aplică retroactiv.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Vânzătorul poate limita cantitățile pentru prevenirea revânzării neautorizate, a fraudei sau pentru gestionarea stocurilor, cu informarea Clientului înainte de acceptarea comenzii.

13. Utilizarea website-ului și proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, denumirile, mărcile, elementele grafice, etichetele și celelalte materiale ale website-ului aparțin ROTRADE SRL sau partenerilor săi și sunt protejate de lege. Copierea, reutilizarea comercială, extragerea masivă de date sau publicarea fără acord sunt interzise, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Utilizatorul nu va încerca să afecteze securitatea website-ului, să introducă programe malițioase, să acceseze neautorizat sisteme sau conturi, să plaseze comenzi fictive ori să utilizeze website-ul în scop ilegal.

14. Protecția datelor și cookies

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Cookies și tehnologiile similare sunt utilizate conform Politicii de cookies și preferințelor exprimate prin mecanismul de consimțământ.

15. Răspunderea

Vânzătorul răspunde conform legii pentru executarea contractului și conformitatea produselor. Nicio prevedere nu exclude ori limitează drepturile imperative ale consumatorului, răspunderea pentru intenție sau culpă gravă ori alte răspunderi care nu pot fi limitate legal.

Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilități temporare cauzate de mentenanță, furnizori externi, atacuri informatice, întreruperi ale comunicațiilor sau evenimente de forță majoră, dar va depune eforturi rezonabile pentru remediere și pentru respectarea comenzilor acceptate.

16. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum este recunoscut de lege, pe durata și în măsura în care evenimentul împiedică executarea. Partea afectată va informa cealaltă parte și va încerca limitarea consecințelor.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Clientul este încurajat să transmită mai întâi reclamația la office@copacicellars.ro, pentru o soluționare directă și rapidă.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și poate utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL. Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este operațională și nu este utilizată.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române, fără afectarea regulilor speciale de competență care protejează consumatorii.

18. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza acești Termeni pentru viitor, în special ca urmare a modificărilor legale, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea pusă la dispoziția Clientului la momentul plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse direct de lege.

19. Contact

E-mail: office@copacicellars.ro
 Telefon: +40 799 964 630 – Mihail Copaci; +40 744 642 838 – Gabriel Copaci
 Sediu social: Str. Avântului nr. 15, Focșani, județul Vrancea, România

Cadrul juridic principal

• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările ulterioare;
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările ulterioare;
• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004;
• Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare și normele speciale aplicabile produselor vitivinicole;
• Hotărârea Guvernului nr. 1.074/2021 privind Sistemul Garanție-Returnare, republicată și actualizată.

În cazul modificării legislației, dispozițiile legale imperative se aplică cu prioritate, iar documentul va fi actualizat în consecință.