ANPC și soluționarea litigiilor

Reclamații, SAL și accesul la instanță

◆

1. Soluționarea directă

În cazul unei probleme privind o comandă sau un produs, consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi ROTRADE SRL la office@copacicellars.ro ori la +40 799 964 630 – Mihail Copaci / +40 744 642 838 – Gabriel Copaci.

Reclamația trebuie să includă, pe cât posibil, numărul comenzii, datele de contact, descrierea situației și documentele sau fotografiile relevante. Societatea va analiza cererea și va încerca o soluționare amiabilă într-un termen rezonabil.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorul poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC sau la structura teritorială competentă, în condițiile și prin canalele puse la dispoziție de autoritate.

Website oficial ANPC: https://anpc.ro

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL

SAL este un mecanism alternativ procedurilor judiciare, prin care consumatorii pot solicita soluționarea litigiilor cu comercianții prin intermediul unei entități competente. Utilizarea procedurii se face în condițiile stabilite de ANPC și de legislația aplicabilă.

Platforma actuală SAL ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro

Pe website trebuie afișată pictograma oficială SAL online în forma curentă publicată de ANPC și aceasta trebuie asociată cu linkul către platforma SAL.

4. Platforma europeană SOL/ODR

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută drept SOL/ODR, a fost desființată în anul 2025. Din acest motiv, vechiul link către platforma Comisiei Europene nu mai trebuie utilizat în footer sau în documentele magazinului.

5. Instanțele competente

Procedurile amiabile și SAL nu înlătură dreptul consumatorului sau al comerciantului de a se adresa instanțelor competente. Litigiile sunt supuse legislației române, cu respectarea normelor europene și naționale de competență și protecție a consumatorului.

6. Datele comerciantului

Cadrul juridic principal

• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările ulterioare;
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările ulterioare;
• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004;
• Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare și normele speciale aplicabile produselor vitivinicole;
• Hotărârea Guvernului nr. 1.074/2021 privind Sistemul Garanție-Returnare, republicată și actualizată.
• Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2024/3228 privind desființarea platformei europene ODR.

În cazul modificării legislației, dispozițiile legale imperative se aplică cu prioritate, iar documentul va fi actualizat în consecință.