Politica de livrare
Condițiile de expediere și predare a comenzilor de vin
◆
1. Operator și domeniu
Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe https://copacicellars.ro și vândute de ROTRADE SRL sub marca COPACI CELLARS 1938.
2. Teritoriul de livrare
Livrarea standard se efectuează pe teritoriul României, în localitățile deservite de operatorii de curierat contractați. Pentru zone greu accesibile, localități cu kilometri suplimentari sau destinații în afara României, disponibilitatea, costul și termenul se confirmă separat înainte de acceptarea comenzii.
Nu se livrează la căsuțe poștale sau în locații în care predarea către o persoană majoră nu poate fi verificată.
3. Pregătirea și termenul de livrare
Comenzile sunt procesate, de regulă, în zile lucrătoare. Termenul estimativ concret este afișat în procesul de comandă ori comunicat prin confirmarea comenzii.
În lipsa unui termen convenit diferit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul legal aplicabil, calculat de la încheierea contractului. Perioadele aglomerate, sărbătorile, condițiile meteorologice, restricțiile de trafic și situațiile excepționale pot prelungi estimarea, caz în care Clientul va fi informat.
Dacă un produs devine indisponibil după comandă, Vânzătorul va informa Clientul și îi va propune, la alegerea sa, înlocuirea cu un produs acceptat expres, livrarea parțială sau anularea produsului/comenzii și rambursarea sumelor corespunzătoare.
4. Costul transportului
Costul livrării este calculat și afișat înainte de plasarea comenzii, în funcție de adresă, greutate, volum, numărul de colete, opțiunea de livrare și tarifele curierului. Eventualele condiții de transport gratuit sunt cele afișate în magazin la momentul comenzii.
Orice taxă suplimentară pentru o zonă specială va fi afișată înainte de comandă sau va fi comunicată Clientului pentru acceptare înainte de expediere. Clientul poate anula comanda dacă nu acceptă costul suplimentar.
5. Livrarea exclusiv către persoane majore
Comenzile conțin băuturi alcoolice și pot fi predate numai unei persoane care a împlinit 18 ani. Clientul trebuie să se asigure că la adresa indicată se află o persoană majoră disponibilă pentru primire.
Curierul poate solicita prezentarea unui act de identitate pentru verificarea vârstei. Dacă vârsta nu poate fi confirmată, coletul nu va fi predat și poate fi returnat Vânzătorului.
6. Ambalarea și transportul produselor fragile
Sticlele sunt ambalate în materiale adecvate transportului. Cu toate acestea, fiind produse fragile, Clientul este rugat să verifice exteriorul coletului la predare.
- Dacă ambalajul este vizibil rupt, ud, deformat sau prezintă urme de scurgere, Clientul poate refuza coletul ori poate solicita întocmirea unui document de constatare, în măsura în care curierul permite.
- Dacă deteriorarea este observată după deschidere, Clientul trebuie să fotografieze coletul, ambalajele și produsele și să contacteze Vânzătorul cât mai curând.
- Lipsa unei constatări la predare nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, dar documentele și fotografiile facilitează soluționarea rapidă.
7. Predarea, riscul și proprietatea
Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru comenzile achitate integral, dreptul de proprietate se transmite potrivit legii și condițiilor contractuale. Pentru comenzile cu plata la livrare, predarea poate fi condiționată de achitarea integrală a sumei datorate.
8. Livrare nereușită și adresă greșită
Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă, un număr de telefon valabil și informații suficiente pentru predare. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite, a absenței repetate, a refuzului nejustificat ori a imposibilității verificării vârstei, coletul poate fi returnat Vânzătorului.
În cazul unei reexpedieri solicitate de Client, costul suplimentar poate fi suportat de acesta, dacă i-a fost comunicat și dacă eșecul inițial îi este imputabil. Pentru o comandă plătită în avans și returnată, rambursarea se face conform legii, putând fi deduse costurile care nu trebuie suportate de Vânzător și care au fost comunicate în mod transparent.
9. Sistemul Garanție-Returnare
Pentru produsele în ambalaje marcate SGR se percepe separat garanția legală pentru fiecare ambalaj. Returnarea ambalajelor goale se realizează la punctele de returnare ale sistemului național, nu prin procedura obișnuită de retur a produselor cumpărate online.
10. Contact privind livrarea
E-mail: office@copacicellars.ro
Telefon: +40 799 964 630 – Mihail Copaci; +40 744 642 838 – Gabriel Copaci
Cadrul juridic principal
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004;
- Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare și normele speciale aplicabile produselor vitivinicole;
- Hotărârea Guvernului nr. 1.074/2021 privind Sistemul Garanție-Returnare, republicată și actualizată.
În cazul modificării legislației, dispozițiile legale imperative se aplică cu prioritate, iar documentul va fi actualizat în consecință.
Politica de livrare
Condițiile de expediere și predare a comenzilor de vin
◆
1. Operator și domeniu
Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe https://copacicellars.ro și vândute de ROTRADE SRL sub marca COPACI CELLARS 1938.
2. Teritoriul de livrare
Livrarea standard se efectuează pe teritoriul României, în localitățile deservite de operatorii de curierat contractați. Pentru zone greu accesibile, localități cu kilometri suplimentari sau destinații în afara României, disponibilitatea, costul și termenul se confirmă separat înainte de acceptarea comenzii.
Nu se livrează la căsuțe poștale sau în locații în care predarea către o persoană majoră nu poate fi verificată.
3. Pregătirea și termenul de livrare
Comenzile sunt procesate, de regulă, în zile lucrătoare. Termenul estimativ concret este afișat în procesul de comandă ori comunicat prin confirmarea comenzii.
În lipsa unui termen convenit diferit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul legal aplicabil, calculat de la încheierea contractului. Perioadele aglomerate, sărbătorile, condițiile meteorologice, restricțiile de trafic și situațiile excepționale pot prelungi estimarea, caz în care Clientul va fi informat.
Dacă un produs devine indisponibil după comandă, Vânzătorul va informa Clientul și îi va propune, la alegerea sa, înlocuirea cu un produs acceptat expres, livrarea parțială sau anularea produsului/comenzii și rambursarea sumelor corespunzătoare.
4. Costul transportului
Costul livrării este calculat și afișat înainte de plasarea comenzii, în funcție de adresă, greutate, volum, numărul de colete, opțiunea de livrare și tarifele curierului. Eventualele condiții de transport gratuit sunt cele afișate în magazin la momentul comenzii.
Orice taxă suplimentară pentru o zonă specială va fi afișată înainte de comandă sau va fi comunicată Clientului pentru acceptare înainte de expediere. Clientul poate anula comanda dacă nu acceptă costul suplimentar.
5. Livrarea exclusiv către persoane majore
Comenzile conțin băuturi alcoolice și pot fi predate numai unei persoane care a împlinit 18 ani. Clientul trebuie să se asigure că la adresa indicată se află o persoană majoră disponibilă pentru primire.
Curierul poate solicita prezentarea unui act de identitate pentru verificarea vârstei. Dacă vârsta nu poate fi confirmată, coletul nu va fi predat și poate fi returnat Vânzătorului.
6. Ambalarea și transportul produselor fragile
Sticlele sunt ambalate în materiale adecvate transportului. Cu toate acestea, fiind produse fragile, Clientul este rugat să verifice exteriorul coletului la predare.
- Dacă ambalajul este vizibil rupt, ud, deformat sau prezintă urme de scurgere, Clientul poate refuza coletul ori poate solicita întocmirea unui document de constatare, în măsura în care curierul permite.
- Dacă deteriorarea este observată după deschidere, Clientul trebuie să fotografieze coletul, ambalajele și produsele și să contacteze Vânzătorul cât mai curând.
- Lipsa unei constatări la predare nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, dar documentele și fotografiile facilitează soluționarea rapidă.
7. Predarea, riscul și proprietatea
Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru comenzile achitate integral, dreptul de proprietate se transmite potrivit legii și condițiilor contractuale. Pentru comenzile cu plata la livrare, predarea poate fi condiționată de achitarea integrală a sumei datorate.
8. Livrare nereușită și adresă greșită
Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă, un număr de telefon valabil și informații suficiente pentru predare. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite, a absenței repetate, a refuzului nejustificat ori a imposibilității verificării vârstei, coletul poate fi returnat Vânzătorului.
În cazul unei reexpedieri solicitate de Client, costul suplimentar poate fi suportat de acesta, dacă i-a fost comunicat și dacă eșecul inițial îi este imputabil. Pentru o comandă plătită în avans și returnată, rambursarea se face conform legii, putând fi deduse costurile care nu trebuie suportate de Vânzător și care au fost comunicate în mod transparent.
9. Sistemul Garanție-Returnare
Pentru produsele în ambalaje marcate SGR se percepe separat garanția legală pentru fiecare ambalaj. Returnarea ambalajelor goale se realizează la punctele de returnare ale sistemului național, nu prin procedura obișnuită de retur a produselor cumpărate online.
10. Contact privind livrarea
E-mail: office@copacicellars.ro
Telefon: +40 799 964 630 – Mihail Copaci; +40 744 642 838 – Gabriel Copaci
Cadrul juridic principal
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004;
- Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare și normele speciale aplicabile produselor vitivinicole;
- Hotărârea Guvernului nr. 1.074/2021 privind Sistemul Garanție-Returnare, republicată și actualizată.
În cazul modificării legislației, dispozițiile legale imperative se aplică cu prioritate, iar documentul va fi actualizat în consecință.