Politica de retur și dreptul de retragere
Procedura aplicabilă consumatorilor care cumpără online
◆
1. Dreptul legal de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod expres o excepție.
Termenul curge din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.
2. Cum se exercită retragerea
Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să comunice o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului, prin e-mail la office@copacicellars.ro sau printr-o notificare scrisă transmisă către ROTRADE SRL.
Consumatorul poate utiliza formularul-model inclus la finalul documentului, însă utilizarea lui nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație clară care identifică persoana, comanda și decizia de retragere.
- numele și datele de contact ale consumatorului;
- numărul și data comenzii;
- produsele pentru care se exercită retragerea;
- data primirii produselor;
- opțional, motivul returului – acesta nu este obligatoriu pentru retragerea legală.
3. Expedierea produselor returnate
După notificare, produsele se trimit fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Înv. Ion Săragea nr. 17, Jariștea, județul Vrancea, România, numai după confirmarea instrucțiunilor de retur de către Vânzător.
Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau produsul este greșit, deteriorat ori neconform. Coletele cu ramburs pot fi refuzate dacă această modalitate nu a fost acceptată în scris.
Consumatorul trebuie să ambaleze sticlele în mod adecvat pentru transport. Riscul deteriorării în timpul returului revine expeditorului până la predarea produselor către Vânzător, fără a afecta răspunderea transportatorului.
4. Starea produselor și diminuarea valorii
Consumatorul poate manipula produsele numai în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar examinării permise într-un magazin fizic.
În cazul vinului, deschiderea sticlei, deteriorarea dopului, capsulei, sigiliului, etichetei ori ambalajului într-un mod care împiedică revânzarea poate produce o diminuare semnificativă sau totală a valorii. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar, evaluată obiectiv și individual.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajele și accesoriile primite. Lipsa ambalajului exterior de transport nu anulează automat dreptul de retragere, dar consumatorul trebuie să asigure un ambalaj sigur.
5. Rambursarea sumelor
Vânzătorul rambursează toate sumele primite pentru produsele vizate de retragere, inclusiv costul livrării standard aferent, în condițiile legii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de 14 zile de la informarea privind retragerea. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit expres altfel și dacă alternativa nu generează costuri pentru consumator.
6. Garanția SGR în cazul returului produsului
Dacă produsul returnat este într-un ambalaj SGR și a fost achitată garanția, rambursarea prețului produsului returnat include și garanția aferentă acelui ambalaj. Pentru ambalajele goale, recuperarea garanției se realizează prin punctele de returnare SGR, nu prin returul comercial obișnuit.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege. Pentru activitatea magazinului, poate fi relevantă în special furnizarea de produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, de exemplu etichete ori ambalaje realizate individual, dacă această caracteristică a fost comunicată înainte de comandă.
Excepțiile se interpretează restrictiv. Faptul că produsul este vin nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere pentru o sticlă sigilată cumpărată online.
8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Această procedură este distinctă de retragerea fără motiv. Dacă produsul a ajuns spart, cu scurgeri, greșit, incomplet sau neconform, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul. În cazul unei reclamații justificate, costurile necesare soluționării nu sunt suportate de consumator.
9. Formular-model de retragere
Către: ROTRADE SRL, Str. Avântului nr. 15, Focșani, județul Vrancea, România, e-mail office@copacicellars.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: ______________________________
Numărul comenzii: ____________________
Data comenzii: ____________________
Data primirii: ____________________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
E-mail / telefon: ______________________________
Data: ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________
Cadrul juridic principal
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004;
- Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare și normele speciale aplicabile produselor vitivinicole;
- Hotărârea Guvernului nr. 1.074/2021 privind Sistemul Garanție-Returnare, republicată și actualizată.
În cazul modificării legislației, dispozițiile legale imperative se aplică cu prioritate, iar documentul va fi actualizat în consecință.
Politica de retur și dreptul de retragere
Procedura aplicabilă consumatorilor care cumpără online
◆
1. Dreptul legal de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod expres o excepție.
Termenul curge din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.
2. Cum se exercită retragerea
Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să comunice o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului, prin e-mail la office@copacicellars.ro sau printr-o notificare scrisă transmisă către ROTRADE SRL.
Consumatorul poate utiliza formularul-model inclus la finalul documentului, însă utilizarea lui nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație clară care identifică persoana, comanda și decizia de retragere.
- numele și datele de contact ale consumatorului;
- numărul și data comenzii;
- produsele pentru care se exercită retragerea;
- data primirii produselor;
- opțional, motivul returului – acesta nu este obligatoriu pentru retragerea legală.
3. Expedierea produselor returnate
După notificare, produsele se trimit fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Înv. Ion Săragea nr. 17, Jariștea, județul Vrancea, România, numai după confirmarea instrucțiunilor de retur de către Vânzător.
Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau produsul este greșit, deteriorat ori neconform. Coletele cu ramburs pot fi refuzate dacă această modalitate nu a fost acceptată în scris.
Consumatorul trebuie să ambaleze sticlele în mod adecvat pentru transport. Riscul deteriorării în timpul returului revine expeditorului până la predarea produselor către Vânzător, fără a afecta răspunderea transportatorului.
4. Starea produselor și diminuarea valorii
Consumatorul poate manipula produsele numai în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar examinării permise într-un magazin fizic.
În cazul vinului, deschiderea sticlei, deteriorarea dopului, capsulei, sigiliului, etichetei ori ambalajului într-un mod care împiedică revânzarea poate produce o diminuare semnificativă sau totală a valorii. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar, evaluată obiectiv și individual.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajele și accesoriile primite. Lipsa ambalajului exterior de transport nu anulează automat dreptul de retragere, dar consumatorul trebuie să asigure un ambalaj sigur.
5. Rambursarea sumelor
Vânzătorul rambursează toate sumele primite pentru produsele vizate de retragere, inclusiv costul livrării standard aferent, în condițiile legii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de 14 zile de la informarea privind retragerea. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit expres altfel și dacă alternativa nu generează costuri pentru consumator.
6. Garanția SGR în cazul returului produsului
Dacă produsul returnat este într-un ambalaj SGR și a fost achitată garanția, rambursarea prețului produsului returnat include și garanția aferentă acelui ambalaj. Pentru ambalajele goale, recuperarea garanției se realizează prin punctele de returnare SGR, nu prin returul comercial obișnuit.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege. Pentru activitatea magazinului, poate fi relevantă în special furnizarea de produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, de exemplu etichete ori ambalaje realizate individual, dacă această caracteristică a fost comunicată înainte de comandă.
Excepțiile se interpretează restrictiv. Faptul că produsul este vin nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere pentru o sticlă sigilată cumpărată online.
8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Această procedură este distinctă de retragerea fără motiv. Dacă produsul a ajuns spart, cu scurgeri, greșit, incomplet sau neconform, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul. În cazul unei reclamații justificate, costurile necesare soluționării nu sunt suportate de consumator.
9. Formular-model de retragere
Către: ROTRADE SRL, Str. Avântului nr. 15, Focșani, județul Vrancea, România, e-mail office@copacicellars.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: ______________________________
Numărul comenzii: ____________________
Data comenzii: ____________________
Data primirii: ____________________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
E-mail / telefon: ______________________________
Data: ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________
Cadrul juridic principal
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările ulterioare;
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004;
- Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare și normele speciale aplicabile produselor vitivinicole;
- Hotărârea Guvernului nr. 1.074/2021 privind Sistemul Garanție-Returnare, republicată și actualizată.
În cazul modificării legislației, dispozițiile legale imperative se aplică cu prioritate, iar documentul va fi actualizat în consecință.